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服务方式

发布时间:2017-11-03浏览量:1437
为单位量身打造的服务方式我们提供了以下几个方案:
1)电话热线支持:
用户可随时拨打我们的7*24小时服务热线,我单位有专业的热线值班技术人员回答您的问题,指导用户完成简单的故障排除工作。
2)远程网络支持:
用户可将问题通过 E-mail方式或远程协助方式连系我单位,单位维护人员将在接到用户服务需求后立刻提供解决方案。
3)驻点服务方式:
一周派驻专职工程师驻点五天在客户现场和客户IT人员一起工作,随时响应客户服务请求,处理系统故障。
4)1小时响应方式:
工作日*8小时正常工作时间内,根据客户要求,只要客户报修,1小时内到达客户现场,随时响应客户服务请求,处理系统故障。
5)2时响应方式:
工作日*8 小时正常工作时间内,根据客户要求,只要客户报修,2小时内到达客户现场,随时响应客户服务请求,处理系统故障。
6)24 小时响应方式:
工作日*8 小时正常工作时间内,根据客户要求,只要客户报修,24 小时内到达客户现场,随时响应客户服务请求,处理系统故障。
7)特别服务方式:(需协商付费)
A,当客户需要IT技术支援时,需要提供短期的技术工程师,技术助理,项目经理等需求时,我们可以提供基于短期项目的系统规划、项目实施,故障处理、性能调优等服务。
B,我单位依托丰富的系统维护经验和强大的技术实力可以为客户提供 IT设备的采购、集成、方案解决等工作,实现用户的使用要求。